近日，雙鴨山龍?zhí)乒峁就ㄟ^“流程再造+智慧賦能”雙重驅(qū)動，將繁瑣的繳費(fèi)過程轉(zhuǎn)化為溫馨的服務(wù)體驗(yàn)，架起連接企業(yè)與用戶的“暖心橋”。
該公司對業(yè)務(wù)辦理全流程進(jìn)行了精細(xì)化梳理，從引導(dǎo)分流、資料審核到票據(jù)打印，各個環(huán)節(jié)均實(shí)現(xiàn)了效率最大化；通過優(yōu)化排班與增設(shè)“潮汐窗口”，有效化解高峰期排隊(duì)壓力，確保業(yè)務(wù)辦理“零積壓”。同時(shí)，該公司積極構(gòu)建“線上+線下”無縫銜接的服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，大力推廣微信公眾號自助繳費(fèi)，實(shí)現(xiàn)繳費(fèi)“足不出戶”；專門保留并優(yōu)化現(xiàn)金繳費(fèi)窗口，針對老年群體等特殊用戶，提供“一對一”專人協(xié)助，在擁抱科技便捷的同時(shí)，保留傳統(tǒng)服務(wù)的溫度，確?！爸腔酃帷奔t利惠及每一位熱用戶。
此外，該公司推行“微笑服務(wù)”與“首問負(fù)責(zé)制”，變“被動應(yīng)答”為“主動科普”，并通過完善便民設(shè)施、營造舒適等候環(huán)境，讓熱用戶在寒冬中感受到“賓至如歸”的融融暖意。
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